الأسئلة الشائعة
1) ما هي المناطق التي يتم التوصيل إليها؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج، نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام في رابط
2) ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن نقبل بطاقات Visa و Mastercard و American Express و Maestro والدفع نقدًا عند التسليم و Apple Pay.
إذا اخترت خدمة الدفع عند الاستلام، فإن تكلفتها تبلغ 10 درهم إماراتي.
3) كم تكلفة الشحن؟
الشحن القياسي لطلبات العطور والمكياج مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 250 درهم إماراتي.
بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، تبلغ تكلفة الشحن 20 درهم.
الشحن في نفس اليوم متاح مقابل 50 درهم.
يرجى ملاحظة أن الطلبات التي يتم دفعها عند الاستلام ستتحمل رسومًا إضافية قدرها 10 دراهم.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام في رابط
4) كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
لطلبات العطور والمكياج:
يستغرق الشحن القياسي من يوم إلى يومي عمل.
الشحن في نفس اليوم متاح فقط في دبي:
توصيل خلال 4 ساعات للطلبات المقدمة قبل الساعة 3 مساءً
توصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءً
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام في رابط
بمجرد مغادرة الطرد لمستودعاتنا، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
5) هل الطرد مؤمن وهل أحتاج إلى التوقيع عند الاستلام؟
جميع المشتريات مؤمّنة ضد السرقة والتلف العرضي أثناء الشحن من موقع carolinaherrera.com حتى عنوان الشحن.
بمجرد استلام الطرد وتوقيعه في العنوان المحدد، لا يكون مغطى بالتأمين.
لضمان وصول الطلب بأمان وبحالة ممتازة، قد نطلب توقيعًا كإثبات للتسليم.
6) كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج، بعد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبع لمتابعة حالة الطلب.
7) لم أستلم طلبي، ماذا أفعل؟
يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لوصول طلبك.
يمكنك تتبع الطرد باستخدام رابط الموجود في بريد التأكيد الإلكتروني.
إذا مر تاريخ التسليم المتوقع ولم تستلم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر اسمك ورقم الطلب، أو الاتصال مجانًا على الرقم (+971) 800 278 23و/أو عبر واتساب على الرقم (+971) 50 112 4880.
8) هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
إذا كنت ترغب في تعديل العنوان، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف (+971) 800 278 23 و/أو عبر واتساب على الرقم (+971) 50 112 4880.
سنحاول تلبية طلبك، ولكن لا يمكن تعديل أو إزالة منتجات بعد تأكيد الطلب.
9) كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك إرجاع أي منتج من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا، حيث ستتمكن من إنشاء ملصق الإرجاع الخاص بك.
يجب طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يُرجى ملاحظة أن الإرجاع مجاني فقط للعطور ومستحضرات التجميل في مناطق التوصيل المؤهلة. بالنسبة لمنتجات الأزياء، تُطبق رسوم إرجاع تختلف حسب بلد الوجهة وحجم الطرد، وسيتم عرضها عند تقديم طلب الإرجاع.
يُرجى إرسال الطرد من أقرب نقطة تسليم إليك عن طريق مسح رمز QR أو زيارة: https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES.
يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، مع جميع البطاقات والمستندات المرفقة. يجب أن تكون منتجات العطور ومستحضرات التجميل غير مفتوحة ومختومة، ولا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة. لا يمكننا قبول المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المتسخة أو غير المكتملة.
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الإرجاع. إذا لم يستوفِ الإرجاع هذه الشروط، فقد لا نتمكن من إصدار المبلغ المسترد.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا في صفحات الشحن والإرجاع الخاصة بـ الجمال والأزياء، وكذلك في صفحات الشروط والأحكام الخاصة ببيع منتجات الجمال والشروط والأحكام الخاصة ببيع منتجات الأزياء.
10) هل تقدمون خدمة الإرجاع المجاني؟
نقدم خدمة الإرجاع المجاني لجميع طلبات العطور ومستحضرات التجميل من جميع البلدان التي نشحن إليها.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام عبر هذا الرابط.
10) هل تقدمون خدمة الإرجاع المجاني؟
نعم، نقدم خدمة الإرجاع المجاني لجميع البلدان التي نشحن إليها لمنتجات العطور والمكياج.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام في رابط
11) كم يستغرق استرداد المبلغ؟
قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 14 يومًا بعد استلام المنتج في المستودع.
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وسيتم تحويل المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية.
12) فقدت ملصق الإرجاع، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف (+971) 800 278 23 مع ذكر اسمك ورقم الطلب.
13) كيف يمكنني إنشاء حساب؟
لإنشاء حساب، اضغط على أيقونة "حسابي" أعلى يمين الموقع واملأ بياناتك.
سيمكنك ذلك من تتبع الطلبات، حفظ العناوين وبيانات الدفع، والوصول إلى سلة التسوق من مختلف الأجهزة.
14) نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
لإعادة تعيين كلمة المرور، اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول.
لأسباب أمنية، لا يمكننا إرسال كلمة المرور القديمة عبر البريد الإلكتروني.
15) كيف يمكنني تعديل معلوماتي الشخصية؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك من خلال أيقونة "حسابي"، ثم يمكنك تعديل البيانات الشخصية.
16) ما هي سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط؟
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال هذا الرابط وسياسة ملفات تعريف الارتباط من خلال هذا الرابط.
17) كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية من خلال تعبئة النموذج في أسفل الصفحة الرئيسية.
18) هل التغليف قابل لإعادة التدوير؟
نحن في Carolina Herrera ملتزمون بالاستدامة. جميع التغليفات المستخدمة لمنتجات العطور والمكياج خالية من البلاستيك وقابلة لإعادة التدوير بالكامل.
19) هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟
يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب. يُرجى اختيار الكود المناسب لك.
20) هل يمكنني استخدام كود خصم على كل المنتجات؟
لا يمكن استخدام أكواد الخصم على المنتجات التي عليها تخفيض مسبق.
21) هل يمكن تغليف طلب يحتوي على عينات فقط؟
خيارات التغليف وإضافة بطاقة إهداء غير متوفرة للطلبات التي تحتوي على عينات فقط.
