الشحن

للطلبات الخاصة بالعطور ومستحضرات التجميل، نقدم:

- شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهماً إماراتياً، وإلا فستُفرض رسوم قدرها 20 درهماً.

التوصيل بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.

سيتم توصيل الطلبات خلال 1-2 يوم عمل.

- توصيل في نفس اليوم – دبي:

التوصيل بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.

الطلبات المقدمة قبل الساعة 3 مساءً من الاثنين إلى الجمعة سيتم توصيلها خلال 4 ساعات.

الطلبات المقدمة بين الساعة 3 و5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة سيتم توصيلها في نفس اليوم.

الطلبات المقدمة بعد الساعة 5 مساءً يوم الجمعة سيتم تسريع شحنها يوم الاثنين.

جميع المشتريات مؤمَّنة ضد السرقة أو التلف العرضي أثناء النقل من www.carolinaherrera.com إلى عنوان الشحن الخاص بك. بمجرد تسليم الطرد والتوقيع عليه في العنوان المحدد، لن يكون مغطى بعد ذلك. لضمان وصول مشترياتك بأمان وفي حالة ممتازة، نطلب توقيعاً كدليل على الاستلام.

*

الإرجاع

نأمل أن تكون راضياً عن مشترياتك. إذا لم تكن كذلك، يمكنك إرجاع أي منتج إلينا.

يجب أن يتم الإرجاع خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً من استلام المنتج. يرجى ملاحظة أن الإرجاع مجاني فقط من المناطق التي نقوم بالتوصيل إليها لطلبات العطور ومستحضرات التجميل.

لإرجاع أي منتج، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع المسبق الدفع والمعبأ مسبقاً الموجود داخل الظرف.

ثم قم بإرجاع الطرد في تغليفه الأصلي:

- أرسل الطرد من أقرب نقطة تسليم لك: امسح رمز QR أو زر https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES

- قم بجدولة عملية استلام مع UPS: اتصل بالرقم +34 91 745 64 00.

سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً من استلام إشعار الإلغاء أو المنتج (المنتجات) المرجعة من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.

لبدء عملية إرجاع، يمكنك القيام بذلك من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا حيث يمكنك الحصول على ملصق الإرجاع.

يجب إرسال جميع المنتجات المرجعة في تغليفها الأصلي، وفي حالة ممتازة، غير مستخدمة، ومختومة، ومرفقة بجميع الوثائق التي تم تسليمها معها.

أي منتجات مخصصة أو معدّلة أو متضررة أو مستخدمة أو غير مكتملة أو متسخة لن يتم استرداد قيمتها.

إذا لم يتوافق الإرجاع مع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، فلن تتمكن كارولينا هيريرا من تعويضك عن تكلفة المنتج (المنتجات).

يرجى ملاحظة أن جميع منتجات العطور ومستحضرات التجميل يجب أن تُعاد غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي.

*

اشترِ، جرّب وقرّر

لأننا لا نستطيع قبول إرجاع منتجات التجميل المفتوحة، نقدم عينات مجانية من عطورنا لتجربتها قبل فتح العبوة الأصلية.

عند طلب أي من عطورنا المميزة، اختر عينة من نفس العطر عند الدفع، إذا لم تكن محددة مسبقاً. نوصي فقط باختيار عينة مختلفة إذا كنت متأكداً من رغبتك في الاحتفاظ بالعطر، لأن المنتج بالحجم الكامل بعد فتحه لن يكون مؤهلاً للإرجاع وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى تذكّر أن توفير العينات يعتمد على توافر المخزون. اكتشف المزيد.

*

أسباب أخرى للإرجاع / لديك سؤال؟

إذا تلقيت طلباً غير صحيح أو منتجاً تالفاً أو معيباً أو تعرضت لرد فعل تحسسي، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم المجاني +34 (+971) 800 278 23 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر اسمك ورقم الطلب.

فريق خدمة العملاء متاح من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً (من الاثنين إلى الأحد).

يمكنك أيضاً الدردشة مع فريقنا عبر الواتساب على الرقم 00971501124880. تحدث معنا الآن!