الأسئلة الشائعة
١) ما هي المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج، نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام عبر هذا الرابط
٢) ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Visa و Mastercard و American Express و Maestro والدفع نقدًا عند الاستلام و Apple Pay.
إذا اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فستكون التكلفة 17 ريال سعودي.
٣) كم تبلغ تكلفة الشحن؟
الشحن العادي لطلبات العطور والمكياج مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 177 ريال سعودي. أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، فتبلغ تكلفة الشحن 25 ريال سعودي. تبلغ تكلفة الشحن في نفس اليوم 20 ريال سعودي. يُرجى ملاحظة أن طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام ستترتب عليها تكلفة إضافية قدرها 10 ريال سعودي.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام عبر هذا الرابط
٤) كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج:
يستغرق الشحن العادي:
من 1 إلى 2 يوم عمل في جدة
من 2 إلى 3 أيام عمل في الرياض
من 2 إلى 6 أيام عمل في باقي المناطق
يتوفر الشحن في نفس اليوم في جدة فقط للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 1 ظهرًا
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام عبر هذا الرابط
بمجرد مغادرة الطرد لمستودعنا، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
٥) هل طردي مؤمَّن وهل أحتاج إلى التوقيع عند استلام طلبي؟
جميع المشتريات مؤمَّنة ضد السرقة والتلف العرضي أثناء النقل من carolinaherrera.com إلى عنوان الشحن الخاص بك. بمجرد تسليم الطرد والتوقيع على استلامه في العنوان المحدد، لا يكون مشمولًا بالتأمين بعد ذلك. لضمان وصول مشترياتك بأمان وفي حالة ممتازة، قد نطلب توقيعًا كإثبات للتسليم.
٦) كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج، بمجرد إرسال الطرد، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابط تتبع يمكنك من خلاله تتبع طلبك.
٧) لم أتلقَّ طلبي: ماذا أفعل؟
بالنسبة لطلبات العطور والمكياج، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 3-5 أيام عمل لاستلام طلبك.
يمكنك تتبع الطرد من خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني للتحقق من حالته.
إذا مر تاريخ التسليم المتوقع ولم تستلم طلبك بعد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [email protected] مع ذكر اسمك ورقم طلبك. بدلًا من ذلك، يمكنك الاتصال بنا مجانًا على الرقم (+966) 800 244 01 79 و/أو عبر WhatsApp على الرقم (+971) 50 112 4880.
٨) هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد تقديم طلبي؟
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم لطلبات العطور والمكياج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [email protected] مع ذكر اسمك ورقم طلبك، أو عبر الهاتف على الرقم (+966) 800 244 01 79 و/أو عبر WhatsApp على الرقم (+971) 50 112 4880.
سنحاول تلبية طلبك قدر الإمكان، ولكن لا يمكننا إضافة أو إزالة أي منتجات من طلبك بعد تأكيده.
٩) كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك إرجاع أي منتج من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا، حيث ستتمكن من إنشاء ملصق الإرجاع الخاص بك.
يجب طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يُرجى ملاحظة أن الإرجاع مجاني فقط للعطور والمكياج في مناطق التوصيل المؤهلة. بالنسبة لمنتجات الأزياء، تُطبق رسوم إرجاع تختلف حسب بلد الوجهة وحجم الطرد، وسيتم عرضها عند تقديم طلب الإرجاع.
يُرجى إرسال الطرد من أقرب نقطة تسليم إليك عن طريق مسح رمز QR أو زيارة: https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES.
يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، مع جميع البطاقات والمستندات المرفقة. يجب أن تكون منتجات العطور والمكياج غير مفتوحة ومختومة، ولا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة. لا يمكننا قبول المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المتسخة أو غير المكتملة.
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الإرجاع. إذا لم يستوفِ الإرجاع هذه الشروط، فقد لا نتمكن من إصدار المبلغ المسترد.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا في صفحات الشحن والإرجاع الخاصة بـ الجمال و الأزياء ، وكذلك في صفحات الشروط والأحكام الخاصة ببيع منتجات الجمال و الشروط والأحكام الخاصة ببيع منتجات الأزياء.
١٠) هل تقدمون خدمة الإرجاع المجاني؟
نقدم خدمة الإرجاع المجاني من جميع البلدان التي نشحن إليها لطلبات العطور والمكياج.
بالنسبة لطلبات الأزياء، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام عبر هذا الرابط
١١) كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟
قد تستغرق فترة استرداد المبلغ ما يصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المرتجع في مستودعنا. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلامنا للمنتجات وفحصها. سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية.
١٢) لقد فقدت ملصق الإرجاع الخاص بي.
إذا فقدت ملصق الإرجاع الخاص بك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [email protected] مع ذكر اسمك ورقم طلبك، أو عبر الهاتف على الرقم (+966) 800 244 01 79
١٣) كيف يمكنني إنشاء حساب؟
لإنشاء حساب، ما عليك سوى النقر على أيقونة حسابي الظاهرة في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع وإدخال بياناتك. يتيح لك إنشاء حساب تتبع طلباتك، وحفظ عنوانك وبيانات بطاقتك، والوصول إلى حقيبة التسوق الخاصة بك عبر أجهزة مختلفة.
١٤) نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا أفعل؟
لإعادة تعيين كلمة المرور، اضغط هنا أو اتبع تعليمات «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. يُرجى ملاحظة أنه، لأسباب أمنية، لا يمكننا إرسال كلمة المرور القديمة عبر البريد الإلكتروني.
١٥) أرغب في تعديل معلوماتي الشخصية.
لتعديل معلوماتك الشخصية، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام أيقونة حسابي الظاهرة في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع.
١٦) ما هي سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لديكم؟
يمكنك الاطلاع على سياسات الخصوصية و ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا هنا.
١٧) أرغب في الاشتراك في النشرة الإخبارية.
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية من خلال تعبئة النموذج الموجود في أسفل الصفحة الرئيسية.
١٨) هل عبواتكم قابلة لإعادة التدوير؟
في Carolina Herrera، نحن ملتزمون بتقليل تأثيرنا على البيئة. جميع عبوات طلبات العطور والمكياج لدينا، بما في ذلك مواد التغليف الورقية، خالية من البلاستيك وقابلة لإعادة التدوير بالكامل.
١٩) هل يمكنني تطبيق أكثر من رمز خصم على طلبي؟
يمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب، لذا يُرجى اختيار الرمز الأنسب لعملية الشراء الخاصة بك.
٢٠) هل يمكنني إضافة رمز خصم على جميع المنتجات؟
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تطبيق رموز الخصم على المنتجات المخفضة مسبقًا.
٢١) تغليف الهدايا لطلبات العينات
خيارات تغليف الهدايا ورسائل الهدايا غير متاحة للطلبات التي تحتوي على عينات فقط.
