Preguntas frecuentes
1) ¿A qué zonas hacen envíos?
Para los pedidos de fragancias y maquillaje, realizamos envíos a todo Chile, excepto apartados de correos, bases militares, listas de correos y las siguientes zonas: Alhué, María Pinto, San José de Maipo, Isla Juan Fernández, Isla de Pascua, Petorca, Mostazal, Curepto, Pelarco, Rauco, Vichuquén, Cobquecura, Portezuelo, Quilaco, Ránquil, San Fabián, Treguaco, Camiña, Colchane, Huara, Pica, Ollagüe, Alto del Carmen, La Higuera, Paihuano, Río Hurtado, Curarrehue, Los Sauces, Melipeuco, Perquenco, Toltén, Tirúa, Futaleufú, Palena, San Juan de la Costa, Queilén, Puqueldón, Lago Verde, Guaitecas, O'Higgins, Tortel, Laguna Blanca, Primavera, San Gregorio, Timaukel, Cabo de Hornos, Torres del Paine, Antártica, Corral, Camarones, General Lagos, Putre.
Para los pedidos de moda, puede consultar los T&C en el siguiente link.
2) ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Redcompra y Apple Pay. También ofrecemos la opción de pagar en hasta 5 cuotas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque nosotros no aplicamos intereses, estos pueden ser determinados por el banco o la entidad emisora de la tarjeta del cliente.
3) ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar para los pedidos de fragancias y maquillaje es gratis. El envío express no está disponible.
Para los pedidos de moda, puede consultar los T&C en el siguiente link.
4) ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para los pedidos de fragancias y maquillaje:
Región Metropolitana: El envío estándar tarda de 1 a 3 días laborables.
Otras regiones: El envío estándar tarda de 1 a 7 días laborables.
Si el pedido se realiza un día feriado, será gestionado el próximo día hábil.
Para los pedidos de moda, puede consultar los T&C en el siguiente link.
En cuanto el paquete salga de nuestros almacenes, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del envío.
5) ¿Está asegurado el paquete? ¿Tengo que firmar para recoger mi pedido?
Todas las compras están aseguradas contra robo y daño accidental para el trayecto desde carolinaherrera.com hasta la dirección de entrega. Una vez que nuestro paquete se ha entregado en la dirección indicada, dicho paquete deja de estar cubierto por el seguro.
6) ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para los pedidos de fragancias y maquillaje, en cuanto el paquete se haya enviado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, con un enlace desde el que podrá hacer un seguimiento de su pedido.
7) No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Para los pedidos de fragancias y maquillaje, dé un margen de entre 7 días para recibir su pedido.
Puede hacer un seguimiento de su paquete a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación, para comprobar en qué estado de envío se encuentra.
Si la fecha estimada de entrega ha pasado y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del Live chat, escribiendo a [email protected] indicando su nombre y el número de pedido. Si lo prefiere, también puede llamarnos de forma gratuita al (+)56 2 27125529 o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del Live chat.
8) ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?
Si desea cambiar la dirección de entrega para los pedidos de fragancias y maquillaje, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a [email protected] indicando su nombre y el número de pedido o, si lo prefiere, llamando por teléfono al (+)56 2 27125529.
Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud. Sin embargo, no podemos añadir ni quitar ningún artículo de su pedido una vez que ya ha sido confirmado.
9) ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier producto a través de nuestro portal de devoluciones, donde podrás generar tu etiqueta de devolución.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que las devoluciones son gratuitas para fragancias y maquillaje únicamente en las regiones de entrega elegibles. Para los artículos de moda, se aplicará una tarifa de devolución en función del país de destino y del tamaño del paquete, que se mostrará cuando solicites la devolución.
Envía tu paquete desde el punto de entrega más cercano escaneando el código QR o visitando: https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y documentos incluidos. Los productos de fragancias y maquillaje deben estar sin abrir y sellados, y los artículos personalizados o modificados no pueden devolverse. No podemos aceptar artículos dañados, usados, sucios o incompletos.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo máximo de 14 días después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada. Si la devolución no cumple estas condiciones, es posible que no podamos emitir el reembolso.
Puedes obtener más información sobre nuestra política de devoluciones en las páginas de envíos y devoluciones de Beauty y Fashion, así como en las páginas de términos y condiciones de venta de Beauty y Fashion.
10) ¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Si. Todas las devoluciones son gratuitas desde todos los países a los que realizamos envíos en los pedidos de fragancias y maquillaje.
Para los pedidos de moda, puede consultar los T&C en el siguiente link.
11) ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
El periodo de devolución del dinero puede ser de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha en la que recibimos el pedido devuelto en nuestros almacenes. Usted recibirá un correo electrónico en cuanto hayamos recibido y comprobado sus artículos. El dinero se reembolsará en la tarjeta de pago original.
12) ¿Qué sucede si el pedido está defectuoso?
Si el producto presenta algún defecto o falla, dispone de un plazo de seis meses desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o el reembolso del importe. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, indicando su nombre y número de pedido.
13) ¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, solo tiene que hacer clic en el icono “Mi cuenta”, que verá en la esquina superior derecha del sitio web, e introducir sus datos. Tener una cuenta le permitirá hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar su dirección y sus datos de pago y acceder a su bolsa de la compra mediante diferentes dispositivos.
14) He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Para restablecer su contraseña, haga clic aquí o siga las instrucciones de “Contraseña olvidada” de la página de inicio de sesión. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos enviarle su antigua contraseña por correo electrónico.
15) Quiero editar mi información personal.
Para editar su información personal, solo tiene que iniciar sesión usando el icono “Mi cuenta”, que verá en la esquina superior derecha del sitio web.
16) ¿Cuáles son sus políticas de privacidad y cookies?
Puede consultar nuestras políticas de privacidad y cookies aquí.
17) Me gustaría recibir su newsletter.
Puede suscribirse a nuestra newsletter llenando el formulario que encontrará al final de la página de Inicio.
18) ¿El embalaje del pedido es reciclable?
En Carolina Herrera, nos comprometemos a reducir nuestro impacto en el medioambiente. Todos nuestros embalajes de fragancias y maquillaje (incluido el material de papelería) son totalmente reciclables y no contienen plástico.
19) ¿Puedo aplicar varios códigos de descuento a mi pedido?
Solo se puede usar un código por pedido, así que por favor seleccione el mejor código para su compra.
20) Puedo utilizar los códigos de descuento en todos los productos?
Tenga en cuenta que los códigos de descuento no pueden aplicarse a productos que ya están rebajados.
21) Envoltorio para pedidos de muestras
Las opciones de envoltorio y mensaje de regalo no están disponibles para pedidos que contengan únicamente muestras.
22) ¿Cómo puede contactar con Atención al Cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono gratuito: (+56) 2 27125529
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