Envíos

Realizamos envíos a todo el mundo. Lamentablemente, no enviamos a bases militares (APO, FPO), direcciones DPO, apartados postales ni al servicio de lista de correos. Todos los pedidos se envían mediante envío exprés.

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a:

Los aranceles e impuestos se calculan en función de los artículos pedidos, el país de destino y el valor de la compra. Si se cobran en el momento del pago, aparecerán como una línea separada. Si ya están incluidos en el precio del producto, se indicará en el proceso de compra. Algunos países requieren que los aranceles e impuestos se paguen en la entrega; en ese caso, serán responsabilidad del cliente. Esto se mostrará en el proceso de compra para garantizar total transparencia.

El tiempo de entrega depende del país de destino. La información de seguimiento se enviará una vez confirmado el pedido.

Todas las compras están aseguradas contra robo y daños accidentales durante el transporte desde carolinaherrera.com hasta la dirección de envío. Una vez entregado y firmado el paquete en la dirección especificada, la cobertura deja de ser válida.

Si la fecha estimada de entrega ha pasado y aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] indicando su nombre y número de pedido, por chat o por teléfono en los números listados por país aquí.

Una vez confirmado el pedido, no podemos modificar los datos de la dirección de envío. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días tras la recepción. Para iniciar una devolución, puede hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones (/return-tracking), donde podrá obtener la etiqueta de devolución.

Los artículos con descuento o en rebajas son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar.

Para devoluciones de artículos a precio completo, los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en perfecto estado, con todas las etiquetas puestas. No podremos aceptar artículos dañados, usados, manchados o incompletos.

La tarifa de devolución depende del país de destino y del tamaño del paquete. El importe se comunicará al solicitar la devolución.

El reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción de la devolución en nuestro almacén. Recibirá un correo electrónico una vez revisados los artículos. El reembolso se efectuará en la tarjeta de pago original.

Los clientes en Canadá tienen derecho al reembolso total de los aranceles e impuestos en sus devoluciones.

Otras Preguntas

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Trustly, Paypal, Klarna, Diners y Google Pay.

Ofrecemos un pago seguro, ya que todas las transacciones se procesan a través de Global-e, nuestro socio logístico internacional.

Para ayudarle a elegir la talla correcta, proporcionamos información en cada página de producto. También puede usar nuestra guía general de tallas, con medidas y conversiones internacionales.

Para crear una cuenta, haga clic en el ícono “Mi Cuenta” en la esquina superior derecha de la web e introduzca sus datos. Crear una cuenta le permitirá seguir sus pedidos, guardar direcciones y métodos de pago y acceder a su carrito en distintos dispositivos.

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