Expédition

Nous expédions dans le monde entier. Malheureusement, nous n’expédions pas vers les bases militaires (APO, FPO), les adresses DPO, les boîtes postales ou le service de poste restante. Tous les colis sont envoyés par expédition express.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à :

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, du pays de destination et de la valeur de l’achat. S’ils sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne distincte. S’ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note le précisera au paiement. Certains pays exigent le paiement des droits et taxes à la livraison – ceux-ci seront à la charge du client. Cela sera indiqué au moment du paiement pour une transparence totale avant votre commande.

Le délai de livraison dépend du pays de destination. Toutes les informations de suivi vous seront envoyées une fois la commande passée.

Tous les achats sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport depuis carolinaherrera.com jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois le colis livré et signé à l’adresse indiquée, il n’est plus couvert.

Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre nom et numéro de commande, par chat ou par téléphone aux numéros listés par pays ici.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Pour effectuer un retour, vous pouvez passer par notre portail de retours, où vous pourrez obtenir l’étiquette de retour.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.

Pour les retours d’articles à plein tarif, tous les produits doivent être retournés neufs, non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes. Nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés, portés, tachés ou incomplets.

Les frais de retour dépendent du pays de destination et de la taille du colis. Le montant sera communiqué au moment de la demande de retour.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception du retour dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail une fois vos articles vérifiés. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial.

Les clients canadiens bénéficient d'un remboursement intégral des droits et taxes sur les retours.

Autres Questions

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Nous proposons un paiement sécurisé, toutes les transactions étant traitées via Global-e, notre partenaire logistique international.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous fournissons des informations de tailles sur chaque page produit. Vous pouvez également utiliser notre guide des tailles général, avec mesures et conversions internationales.

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