Envios

Enviamos para todo o mundo. Infelizmente, não enviamos para bases militares (APO, FPO), endereços DPO, caixas postais ou serviço de entrega geral. Todos os pacotes são enviados por envio expresso.

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas acima de:

As taxas e impostos são calculados com base nos artigos encomendados, no destino e no valor da compra. Se forem cobrados no checkout, aparecerão como uma linha separada. Se já estiverem incluídos no preço do produto, isso será indicado no checkout. Alguns países exigem que as taxas e impostos sejam pagos na entrega, ficando a cargo do cliente. Essa informação será mostrada no checkout para total transparência antes da compra.

O prazo de entrega depende do país de destino. Todas as informações de rastreamento serão enviadas após a realização da encomenda.

Todas as compras estão seguradas contra roubo e danos acidentais durante o transporte desde carolinaherrera.com até ao endereço de entrega. Assim que a encomenda for entregue e assinada no endereço especificado, a cobertura deixa de ser válida.

Se a data estimada de entrega já tiver passado e ainda não recebeu a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail em [email protected] com o seu nome e número de encomenda, por chat ou por telefone nos números listados por país aqui.

Depois de feita a encomenda, não podemos alterar os detalhes do endereço de envio. Para dúvidas, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a receção. Para iniciar uma devolução, pode fazê-lo através do nosso portal de devoluções, onde poderá obter a etiqueta de devolução.

Artigos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução ou troca.

Para devoluções de artigos a preço completo, todos os produtos devem ser devolvidos novos, não usados e em perfeito estado, com todas as etiquetas anexadas. Não podemos aceitar artigos devolvidos que estejam danificados, usados, sujos ou incompletos.

A taxa de devolução depende do país de destino e do tamanho do pacote. O valor será comunicado no momento da solicitação de devolução.

O reembolso pode demorar até 14 dias após a receção da sua devolução no armazém. Receberá um e-mail assim que os artigos forem verificados. O reembolso será creditado no cartão de pagamento original.

Os clientes no Canadá são elegíveis para o reembolso total de taxas e impostos alfandegários em devoluções.

Outras Questões

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Trustly, Paypal, Klarna, Diners e Google Pay.

Oferecemos um checkout seguro, pois todos os pagamentos são processados pela Global-e, nosso parceiro logístico global.

Para ajudá-lo a escolher o tamanho correto, fornecemos informações de tamanho em cada página de produto. Também pode usar o nosso guia de tamanhos geral, com medidas e conversões internacionais.

Para criar uma conta, clique no ícone “Minha Conta” no canto superior direito do site e insira os seus dados. Criar uma conta permite acompanhar encomendas, guardar endereços e métodos de pagamento e aceder ao carrinho em vários dispositivos.

Para editar informações pessoais, faça login na sua conta através do ícone “Minha Conta” no canto superior direito do site.

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A nossa Política de Privacidade e Política de Cookies estão disponíveis através de links.

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Apenas um código pode ser utilizado por encomenda. Além disso, os códigos não podem ser usados em artigos em promoção.