Entrega

Atualmente entregamos em todo o Brasil. Verifique a disponibilidade de entrega na sua região usando o calculador de frete disponível em nosso site.

Para pedidos de fragrâncias e maquiagem oferecemos:

- Frete padrão grátis em todos os pedidos acima de R$ 100, caso contrário, R$ 15.

Entrega entre 10h e 20h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 10h às 18h (exceto feriados nacionais).

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região e estarão disponíveis para cálculo na página do produto e no checkout ao inserir o CEP.

Todas as compras são seguradas contra roubo e danos acidentais durante o transporte de www.carolinaherrera.com até o endereço de entrega. Assim que o pacote for entregue e assinado no endereço especificado, ele não estará mais coberto. Para garantir que suas compras cheguem com segurança e em perfeito estado, exigimos uma assinatura como comprovante de entrega.

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Devoluções

Esperamos que você fique satisfeito com sua compra. Caso não esteja, você pode devolver qualquer produto.

Para pedidos de fragrâncias e maquiagem:

Direito de arrependimento: Em caso de arrependimento, a solicitação deve ocorrer dentro dos sete (7) dias corridos após a data de recebimento do produto. Observe que as devoluções são gratuitas apenas nas regiões em que entregamos pedidos de fragrâncias e maquiagem.

Para devolver itens, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente via chat, e-mail ou WhatsApp.

O cliente deve levar o pacote a uma agência dos Correios de sua preferência utilizando o Código de Postagem de Devolução que será fornecido.

O reembolso será realizado na forma de pagamento original em até quatorze (14) dias após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) pela nossa equipe.

Todos os itens devolvidos devem ser enviados em sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso, lacrados e acompanhados de todos os documentos fornecidos no momento da entrega.

Quaisquer produtos personalizados, alterados ou modificados, ou devolvidos danificados, usados, sem lacre, incompletos ou sujos, não poderão ser reembolsados.

Se sua devolução não estiver de acordo com os termos e condições acima, a Carolina Herrera não poderá reembolsar o valor do(s) produto(s).

Observe que todos os itens de fragrâncias e maquiagem devem ser devolvidos sem uso, sem terem sido abertos e em sua embalagem original.

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Compre, Experimente e Decida

Como não podemos aceitar devoluções de produtos de beleza que tenham sido abertos, oferecemos amostras grátis de nossas fragrâncias para que você possa decidir se elas são adequadas antes de abrir o frasco. Saiba mais.

Ao comprar qualquer uma de nossas fragrâncias, selecione uma amostra dessa fragrância no checkout, caso ela não esteja pré-selecionada. Recomendamos escolher uma amostra alternativa apenas se tiver certeza de que deseja manter a fragrância adquirida, pois, uma vez aberto o item em tamanho real, ele não poderá mais ser devolvido, conforme nossa política de devoluções. Lembre-se de que a disponibilidade de amostras depende do estoque.

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Outros motivos para devolução / tem alguma dúvida?

Se você recebeu um pedido incorreto, um produto danificado ou com defeito, ou se apresentou reação alérgica, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 0800 202 0018 (ligação gratuita) ou por e-mail em [email protected], informando seu nome e número do pedido.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível das 10h às 18h (segunda a sexta-feira).

Você também pode conversar com nossa equipe via WhatsApp no número +55 33 4042-1460. Fale conosco!