Perguntas frequentes
1) Para quais países vocês entregam?
Para pedidos de fragrâncias e maquiagem, entregamos em todo o território nacional.
Para pedidos de moda, consulte os Termos & Condições no seguinte link.
2) Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de débito, cartão de crédito à vista ou parcelado em até 10 vezes sem juros, dependendo do valor do pedido. Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Union Pay, Diners, Apple Pay e Pix.
*Se você pagar com Boleto Bancário, o Cliente terá até 72 horas para efetuar o pagamento. Caso não seja realizado dentro deste prazo, o pedido será automaticamente cancelado.
3) Quanto custa o frete?
O frete padrão para pedidos de fragrâncias e maquiagem é grátis em todos os pedidos acima de R$ 100. Para pedidos abaixo desse valor, o custo é de R$ 15.
Para pedidos de moda, consulte os Termos & Condições no seguinte link.
4) Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
Para pedidos de fragrâncias e maquiagem:
Entregamos em todos os estados do Brasil. Verifique a disponibilidade de entrega para o seu CEP utilizando o calculador de frete em nosso site.
Para pedidos de moda, consulte os Termos & Condições no seguinte link.
Assim que seu pedido sair do nosso centro de distribuição, você receberá um e-mail de confirmação de envio.
5) Meu pacote é segurado e preciso assinar no recebimento?
Todas as compras são seguradas contra roubo e danos acidentais durante o transporte de carolinaherrera.com até o endereço de entrega. Uma vez que o pacote for entregue e assinado no endereço especificado, ele não estará mais coberto. Para garantir que suas compras cheguem em segurança e em perfeitas condições, podemos exigir uma assinatura como comprovante de entrega.
6) Como rastrear meu pedido?
Para pedidos de fragrâncias e maquiagem, assim que seu pacote for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreamento da UPS, onde poderá acompanhar seu pedido. Clique neste número de rastreamento para acessar a página “Rastrear seu pedido” no site da UPS, onde encontrará o status da sua encomenda.
7) Não recebi meu pedido: O que devo fazer?
Para pedidos de fragrâncias e maquiagem, aguarde até 3-5 dias úteis para receber seu pedido.
Você pode rastrear sua encomenda através do link no e-mail de confirmação para verificar o status.
Se a data estimada de entrega já passou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] informando seu nome e número do pedido. Alternativamente, você pode ligar gratuitamente para +558002020018 e/ou entrar em contato conosco via WhatsApp pelo número +55 33 4042-1460.
8) Posso modificar meu endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Se quiser alterar o endereço de entrega, para pedidos de fragrâncias e maquiagem entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] com seu nome e número do pedido, ou pelo telefone +558002020018 e/ou entrar em contato conosco via WhatsApp pelo número +55 33 4042-1460.
Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não é possível adicionar ou remover itens de um pedido já confirmado.
9) Como posso devolver meu pedido?
Se você não estiver satisfeito com sua compra de fragrâncias ou maquiagens por qualquer motivo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para receber as instruções de devolução.
Observe que todas as fragrâncias e maquiagens devem ser devolvidas lacradas e sem uso – não podemos aceitar itens que tenham sido abertos. Para sua conveniência, oferecemos amostras grátis em alguns pedidos de fragrâncias e maquiagem, para que você possa testar o produto antes de abrir.
Você pode saber mais sobre nossa política de devolução aqui.
Para pedidos de moda, consulte os Termos & Condições no seguinte link.
10) Vocês oferecem devolução gratuita?
Oferecemos devoluções gratuitas em todos os países para os quais enviamos pedidos de fragrâncias e maquiagem.
Para pedidos de moda, consulte os Termos & Condições no seguinte link.
11) Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O prazo de reembolso pode levar até 14 dias a partir do recebimento da devolução em nosso centro de distribuição. Você receberá um e-mail assim que tivermos recebido e verificado os itens. O reembolso será creditado no cartão utilizado na compra.
12) Perdi minha etiqueta de devolução.
Se você perdeu sua etiqueta de devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] informando seu nome e número do pedido, ou pelo telefone +558002020018.
13) Como crio uma conta?
Para criar uma conta, basta clicar no ícone Minha Conta no canto superior direito do site e inserir seus dados. Criar uma conta permite rastrear seus pedidos, salvar endereços e dados de cartão e acessar sua sacola de compras em diferentes dispositivos.
14) Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Para redefinir sua senha, clique aqui ou siga as instruções “Esqueci minha senha” na página de login. Por motivos de segurança, não podemos enviar sua senha antiga por e-mail.
15) Gostaria de editar minhas informações pessoais.
Para editar suas informações pessoais, basta acessar sua conta pelo ícone Minha Conta no canto superior direito do site.
16) Qual é a sua Política de Privacidade e Cookies?
Você pode consultar nossas políticas de Privacidade e Cookies aqui.
17) Gostaria de receber a newsletter.
Você pode se inscrever em nossa newsletter preenchendo o formulário no rodapé da página inicial.
18) As embalagens são recicláveis?
Na Carolina Herrera, estamos comprometidos em reduzir nosso impacto no meio ambiente. Todas as embalagens de pedidos de fragrâncias e maquiagem (incluindo a papelaria) são livres de plástico e totalmente recicláveis.
19) Posso aplicar vários códigos de desconto no meu pedido?
Apenas um código pode ser usado por pedido, portanto escolha o melhor código para sua compra.
20) Posso aplicar um código de desconto em todos os produtos?
Os códigos de desconto não podem ser aplicados a produtos que já estejam em promoção.
21) Embalagem para presente em pedidos de amostras
As opções de embalagem para presente e mensagens de presente não estão disponíveis para pedidos que contenham apenas amostras.
