Política de Trocas e Devoluções

Olá! Obrigado por comprar com a “Puig Brasil”, por meio do site Loja. Esperamos que você (“Cliente”) esteja satisfeito com seu pedido. Caso qualquer dos produtos comprados em nossa Loja apresente algum defeito ou avaria, ou ainda, aconteça uma falha na entrega destes, por favor observe as condições abaixo, estabelecidas conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

O Cliente poderá realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, o Cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através: do telefone 0800 202 0018, disponível de segunda à sexta-feira, das 9hs às 21hs ou aos sábados das 9hs às 18hs ou por e-mail: [email protected], para que este informe, em detalhes, os procedimentos a serem seguidos pelo Cliente para proceder com a devolução do produto.

Nesse sentido, o produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, lacrado, em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal original, sendo certo que a Puig Brasil se reserva o direito de recusar a devolução do Cliente, retornando o produto enviado ao Cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Em ambos os casos, os custos de frete e devolução do produto serão arcados pela Puig Brasil.

Após o recebimento do produto no centro de distribuição da Puig Brasil, este passará por análise, sendo o tempo médio de análise de 10 (dez) dias úteis, podendo este prazo, no entanto, ser prorrogado. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta Política, este será devolvido ao Cliente, conjuntamente com um comunicado informando-o das razões que levaram a Puig Brasil a devolvê-lo.

2. Troca e Devolução

2.1 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeitos, não decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados, o Cliente poderá solicitar a sua troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto pelo cliente.

Para realização do procedimento de troca ou devolução o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e deverá apresentar a cópia da nota fiscal do produto, bem como informações detalhadas dos defeitos apresentados pelo produto.

Ao receber a solicitação do cliente, a Puig Brasil empreenderá os melhores esforços para atender ao requerimento deste no menor espaço de tempo possível, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto no centro de distribuição da Puig Brasil.

Durante este período, a Puig Brasil poderá solicitar informações adicionais ao cliente para melhor compreender os defeitos informados.

Caso o defeito alegado seja confirmado, a Puig Brasil entrará em contato com o cliente para esclarecer os procedimentos necessários para troca ou reembolso. Todavia, se o defeito alegado pelo Cliente não for confirmado, a Puig Brasil entrará em contato com o cliente para informar a conclusão de sua análise.

2.2 Erro na Entrega ou Embalagem Avariada

Caso o cliente receba uma embalagem e/ou produto avariado e/ou violado, a Puig Brasil recomenda que o cliente recuse o recebimento deste e comunique tal fato imediatamente, por meio do serviço de atendimento ao cliente. Todavia, caso o cliente já tenha recebido o produto e, este esteja com a embalagem e/ou seu produto avariado, ou ainda, apresente qualquer divergência com o pedido efetuado, este deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente , comunicando o ocorrido, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contados do recebimento do produto.

Nesse sentido, a Puig Brasil recomenda que, sempre que possível, o cliente encaminhe sua reclamação em conjunto com fotos do produto e informações sobre: (i) o número do pedido; (ii) quem recebeu o produto, com detalhes de data e da embalagem e/ou do produto; e (iii) outros detalhes das avarias da embalagem e/ou do produto, relevantes para a análise, incluindo cópia da nota fiscal.

Ao receber a solicitação do cliente, a Puig Brasil empreenderá os melhores esforços para atender ao requerimento deste no menor espaço de tempo possível, no prazo médio de 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento deste no centro de distribuição. Durante este período, caso seja necessário será solicitado informações adicionais ao cliente.

Caso a falta alegada pelo cliente seja confirmada, nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato para esclarecer os procedimentos necessários à devolução do produto e, consequente, reembolso dos valores pagos e/ou envio de novo produto (troca). Todavia, se a falta alegada pelo cliente não for confirmada, a Puig Brasil entrará em contato com o cliente para informar a conclusão de sua análise.

3. Prazo e Condições para Realização de Reembolsos

O valor do produto adquirido, nos casos descritos acima, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido ao Cliente de acordo com a forma de pagamento por ele utilizada na ocasião da compra, observando sempre as diretrizes:

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito ocorrerá em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em uma única fatura, no valor do produto devolvido, independentemente de o valor ter sido pago à vista ou forma parcelada. Observe, que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo Cliente para realização da compra, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

• Pagamento com Boleto Bancário e/ou outros: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 14 (catorze) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Ainda, caso o Cliente não possua conta corrente e/ou solicite, expressamente, a realização do depósito em conta de terceiros, este será orientado a preencher documento contendo sua autorização expressa para depósito em conta de terceiro e, após, enviá-lo para a Puig Brasil, devidamente assinado.

4. Legislação e Foro

Esta Política é regida, interpretada e executada de acordo com a legislação brasileira vigente aplicável, em especial, o Código de Defesa do Consumidor, independentemente das leis de outros países, sendo competente o foro da Comarca do Cliente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes desta Política.

5. Atualizações

A Puig Brasil busca aperfeiçoar suas atividades cotidianamente, de modo que se reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, visando oferecer a melhor experiência de compra online para os Clientes, sempre de acordo com a legislação vigente aplicável. Por este motivo, é indicada, ao final desta Política a data de sua última atualização. Além disso, caso esta Política sofra modificações relevantes em seus termos, a Puig Brasil irá apresentar um aviso em seu site ou, caso estas modificações possam impactar quaisquer dos direitos dos Clientes, a Puig Brasil enviará um e-mail com a cópia desta Política alterada e, um breve resumo de suas principais alterações para o e-mail informado pelo Cliente durante o seu cadastro no site.

Última atualização: 14 de setembro de 2021.