Artículo 1- Información de la compañía

Puig México, S.A. de C.V. (en adelante, la “Compañía”) es una empresa mexicana, con domicilio social en Av. Jaime Balmes, 11, torre C, piso 3, oficinas B, C, D, Colonia Los Morales, Deleg. Miguel Hidalgo, Mexico DF, 11510 Mexico y con Registro Federal de Contribuyentes PME841114758 . En caso de necesitar ayuda o de tener alguna pregunta, usted podrá contactar con nosotros a través de:

E-mail de contacto: [email protected]

Artículo 2- Alcance de aplicación de los Términos y Condiciones de Venta

Estos son los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones de Venta”) que son de aplicación tanto a cualquier venta online realizada por la Compañía como a cualquier compra efectuada por parte de consumidores finales en España (para uso personal únicamente) de productos de las marcas comerciales de la Compañía (en adelante, los “Productos”) ofrecidos para la venta en el sitio web de la Compañía www.carolinaherrera.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Tenga en cuenta que la Compañía realiza la entrega y devolución de sus Productos únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

Todas las ventas de Productos de Moda realizadas a través de un intermediario del Sitio Web están sujetas a los Términos y Condiciones de Venta, que el cliente acepta expresamente al realizar su pedido.

Los Términos y Condiciones de Venta podrán ser modificados o actualizados por la Compañía en cualquier momento; si bien los Términos y Condiciones de Venta aplicables a un pedido efectuado por un cliente serán aquellos que se encuentren en vigor en la fecha en que se realice el pedido.

Artículo 3- Información relativa a los Productos

La Compañía incluirá, de forma clara e inequívoca, en idioma español, la información sobre los Productos con la descripción suficiente de la naturaleza, el precio o tarifa en moneda nacional mexicana, la cantidad, la cualidad, disponibilidad y existencia y las posibilidades de consumos de dichos Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web, y mantenga actualizada regularmente dicha información.

Asimismo, las fotografías y otras reproducciones de los Productos destinados a la venta deben representarlos fielmente en el Sitio Web, dentro de los límites de las técnicas disponibles.

Los Productos se ofrecen para la venta dentro de los límites de su disponibilidad. En el supuesto de que, a pesar del control de la Compañía, los Productos adquiridos por cualquier comprador no estén disponibles, la Compañía informará al cliente de dicha situación haciendo uso de los medios apropiados (teléfono o e-mail) tan pronto como sea posible y se intentará acordar una solución alternativa y satisfactoria para el cliente. 

Artículo 4- Pedido de Productos en el Sitio Web

4.1. General

Los Productos ofrecidos mediante este Sitio Web están destinados a consumidores finales con residencia en los Estados Unidos Mexicanos y uso personal únicamente.

Para poder efectuar un pedido en el Sitio Web, el cliente deberá ser mayor de edad, tener capacidad legal y ser titular de una tarjeta bancaria o de cualquier otro instrumento de pago que se acepte en el Sitio Web (tal y como se indica en el momento de validar el pedido).

El cliente se compromete a garantizar que toda la información comunicada a la Compañía a través del Sitio Web en el contexto de su pedido, es cierta y veraz, y cumple con estos Términos y Condiciones de Venta, de forma precisa y actualizada. En caso contrario, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido y el correspondiente pago.

La Compañía no será responsable de ninguna consecuencia derivada de la inexactitud de la información proporcionada por el cliente.

La Compañía y el cliente acuerdan expresamente que los emails intercambiados entre las partes y la información registrada en el Sitio Web a través de los sistemas de registro automáticos de la Compañía serán considerados auténticos y podrán servir como pruebas.

Los Productos se ofrecen para la venta a través del Sitio Web a consumidores finales únicamente para su uso personal, quedando prohibida la reventa de los Productos.

La Compañía también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido: (i) realizado por un cliente con quien haya una disputa pendiente relacionada con el pago de cualquier pedido anterior; o (ii) que no cumple con los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones de Venta.

4.2. Pasos para la realización de un pedido

Paso n ° 1: Selección de los Productos

En el Sitio Web, el cliente selecciona el (los) Producto (s) de su elección, la cantidad requerida y, según sea el caso, el tamaño o formato relevante, y agrega los Productos seleccionados a su carrito de compras haciendo clic en “AGREGAR A LA BOLSA ".

Paso n ° 2: Verificación de los productos seleccionados

El cliente puede modificar libremente en línea su "BOLSA DE COMPRAS" que contiene los Productos seleccionados, eliminar un Producto inicialmente seleccionado, modificar las cantidades pedidas o, alternativamente, agregar un Producto a su "BOLSA DE COMPRAS". El precio de los Productos seleccionados se mostrará automáticamente en la "BOLSA DE COMPRAS".

Paso n ° 3: Validación de pedido

Una vez que el cliente ha hecho su selección y desea validar el contenido de su “BOLSA DE COMPRAS”, debe hacer clic en el botón “CONTINUAR PARA PAGAR” y luego identificarse de la siguiente manera:

• Si él/ella tiene una cuenta en el Sitio Web: ingresando su nombre de usuario y contraseña;

• Si no tiene una cuenta en el Sitio Web: por su nombre, dirección a la que se le facturará el pedido, número de teléfono.

El cliente debe validar:

* La dirección de entrega, que debe estar en los Estados Unidos Mexicanos.

• El método de envío elegido

• El método de pago elegido.

Una vez que toda esta información haya sido debidamente cumplimentada y validada, el precio de los Productos y, según sea el caso, los costes de envío adicionales y el impuesto a las ventas, según corresponda, se mostrarán automáticamente en el Sitio Web y el cliente debe hacer clic en "REALIZAR PEDIDO”.

Después de comunicar su información de pago, el cliente debe hacer clic en el botón "REALIZAR PEDIDO" para debitar su cuenta bancaria.

Siempre que el banco del cliente haya autorizado el débito de su cuenta bancaria, su "BOLSA DE COMPRAS" se enviará directamente al departamento de la Compañía responsable de preparar los pedidos; El cliente verá su número de pedido en pantalla.

Paso n ° 4: Acuse de recibo del pedido

La Compañía reconocerá haber recibido el pedido por medio de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. Este correo electrónico de confirmación contendrá los pedidos y la información del cliente y / o, cuando corresponda, cualquier dificultad relacionada con el pedido (disponibilidad de los Productos, plazos de entrega o dificultades de pago). Los pedidos son vinculantes para la Compañía y el cliente una vez que se ha enviado el correo electrónico de confirmación al cliente sin reservas al respecto.

Paso n ° 5: Envío de los Productos

En el momento de enviar los Productos a la dirección de entrega elegida por el cliente, la Compañía le enviará a este último un correo electrónico informándole de dicho envío, con indicación del plazo máximo de entrega de los Productos.

Artículo 5- Precio de los Productos

Los precios que se muestran en el Sitio Web se indican en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables a las ventas.

El monto de los gastos de envío, y costes de transporte adicionales (si corresponde) se mostrarán automáticamente en el Sitio Web en el momento de la validación del pedido.

Los precios de los Productos son los vigentes en la fecha de realización del pedido.

Artículo 6- Pago

Las compras del cliente se pagarán con tarjeta bancaria de la que sea titular o mediante cualquier otro instrumento de pago que se acepte en el Sitio Web.

El cliente accederá a una plataforma que cumple con los estándares bancarios de seguridad y proporcionar los datos que les sean solicitados en función del instrumento de pago elegido.

En el caso de pago mediante tarjeta bancaria, la autorización para debitar la cuenta del cliente siempre se otorga solo por el monto de los Productos comprados. La tarjeta bancaria del cliente será debitada tras verificar su identificación e información bancaria. Si, por cualquier motivo no imputable a la Compañía (objeción, rechazo por parte del centro emisor, etc.), el débito de las cantidades pagaderas por el cliente resulta imposible, el pedido no será registrado por la Compañía y / o será cancelado.

La Compañía se reserva la propiedad de los Productos hasta que el precio total de los Productos haya sido pagado a la Compañía.

Artículo 7 - Entrega

Los Productos solo se pueden entregar en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar su pedido, siempre que dicha dirección de entrega se encuentre en los territorios en los que la Compañía ofrece la entrega de sus Productos (ver Artículo 2). Con ese fin, el cliente se compromete a haber comunicado una dirección de entrega exacta a la Compañía, que en ningún caso será responsable de la imposibilidad de entregar el pedido en caso de falta o inexactitud de la información del lugar de entrega.

Los Productos pedidos se entregarán en la fecha o dentro del plazo indicado en el Sitio Web y en el correo electrónico de confirmación, sin exceder los 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Los plazos indicados en el Sitio Web siempre tendrán en cuenta la normalidad en la ejecución de los transportes. En caso de cualquier anomalía que pudiera causar un retraso no imputable a la Compañía, ésta informará de ello al cliente y le propondrá otra fecha de entrega o medidas alternativas.

La Compañía entregará los Productos solicitados a través de un transportista privado seleccionado por la Compañía. El importe de los gastos de transporte se mostrará automáticamente en el Sitio Web en el momento de la validación del pedido, en función del método de entrega elegido por el cliente.

Entrega estándar: $ 79,00. Los gastos de transporte son gratuitos en cualquier pedido de fragancias y/o maquillaje superior a $ 500,00.

Los riesgos relacionados con los Productos se transferirán al cliente en el momento en que los Productos se entreguen al cliente en la dirección de entrega.

Artículo 8 - Devoluciones

El cliente puede optar por devolver cualquier Producto solicitado dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del Producto, o en el caso de múltiples Productos comprados en un mismo pedido, dentro de los siete (7) días naturales después de la recepción del último de los Productos. Para ello, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.

Todos los Productos que sean devueltos deberán remitirse en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar, en embalaje precintado y acompañados de todos los documentos que venían incluidos en el momento de la entrega.

Cualquier Producto personalizado, modificado o alterado, o cualquier Producto que se devuelva con daños, utilizado, sin precinto, incompleto o manchado no será reembolsado.

Si su devolución no cumple los presentes Términos y Condiciones, Carolina Herrera no podrá reembolsarle el coste de los Productos.

El cliente deberá guardar el comprobante de envío de los Productos hasta que reciba la confirmación de su reembolso por parte de Carolina Herrera.

La devolución de los Productos debe ser realizada por el cliente dentro de los siete (7) días naturales desde el momento en que el cliente haya notificado a la Compañía su intención de ejercer la devolución.

De no cumplir con los requisitos anteriores, los costes directos de devolución de los Productos serán con cargo al cliente.

La Compañía reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos en su caso, los gastos de transporte estándar de los Productos, salvo que el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso la Compañía no pagará los costes adicionales. El reembolso lo realizará la Compañía en la misma forma de pago en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la devolución del Producto(s) en nuestros almacenes, siempre que hubiese(n) sido recibido(s) en las condiciones señaladas anteriormente.

El cliente no podrá solicitar el reembolso o cambio de cualquier Producto personalizado que sea conforme, o de cualquier Producto que sea devuelto dañado, incompleto o sucio.

Artículo 9 - Pedidos no conformes

Si los Productos entregados no son los Productos que se pidieron, el cliente deberá:

• Informar a la Compañía inmediatamente después de la entrega, mediante un correo electrónico enviado a [email protected] por qué el Producto no es conforme.

• Devolver el (los) Producto (s) en cuestión sin manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características, o funcionamiento de los Productos, y acompañado de todos los accesorios y documentos proporcionados con ellos (aviso, garantía, certificado de autenticidad, etc.), así como con el albarán de entrega adjunto a los Productos entregados.

El cliente será responsable de la disminución del valor de los Productos sólo en el supuesto de que derive de una manipulación que no fuera necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

• Contactar con Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.

• Los costes de devolución del (de los) Producto (s) serán asumidos por la Compañía, solo si el cliente tiene razón al afirmar que el Producto devuelto no es conforme con su pedido. En su caso, los costes de devolución serán reembolsados a la cuenta bancaria que indique el cliente.

• Si no es posible cambiar o reparar el Producto devuelto, el reembolso del precio facturado por los Productos no conformes que se hayan devuelto se devolverá en la misma forma de pago, como tarde, catorce (14) días a partir de la recepción por parte de la Compañía de los Productos devueltos.

El cliente podrá solicitar expresamente la reducción del precio o la resolución del contrato en aquellos supuestos en que sea legalmente procedente.

Bajo ninguna circunstancia se solicitará y/o realizará la restitución, cambio o reembolso de los Productos en una tienda física.

Artículo 10 - Derechos de propiedad intelectual

Los Productos y marcas registradas de la Compañía, ya sean figurativas o no, y, en general, cualquier otra marca registrada, ilustración, imagen, diseño, modelo o logotipo que se muestre en el Sitio Web, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía. Cualquier contenido publicado en el Sitio Web está protegido por derechos de autor.

Nada de lo contenido en este documento se interpretará en el sentido de otorgar al cliente ningún derecho sobre las marcas comerciales, los Productos, los signos distintivos de la Compañía y los derechos de propiedad intelectual de los mismos.

El cliente se compromete a no descargar, difundir, reproducir o modificar el Sitio Web, ya sea en su totalidad o en parte, en cualquier forma.

El cliente se compromete, de manera general, a leer y cumplir con los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, accesibles haciendo clic en el siguiente enlace Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.

  Artículo 11 - Datos personales

En función del uso que realice cada usuario del Sitio Web, es posible que la compañía recopile datos personales. Por favor, revise la Política de Privacidad y Política de Cookies.

Artículo 12 - Responsabilidad

La Compañía solo puede ser considerada responsable de los daños directos que resulten de su culpa, negligencia o dolo en virtud de estos Términos y Condiciones de venta.

Los Productos están diseñados para uso personal y doméstico, con exclusión de fines de reventa. La Compañía no se hace responsable de ninguna pérdida de beneficios o negocios en relación con cualquier actividad de reventa realizada por el cliente.

La Compañía no se hace responsable de los daños indirectos derivados del uso indebido de los Productos por parte del cliente o de un tercero. La pérdida o imposibilidad de usar los Productos debido a eventos fuera del control de la Compañía no puede dar lugar a ningún reembolso o indemnización por parte de la Compañía.

El Sitio Web, el contenido proporcionado a través del Sitio Web y toda la tecnología, software, materiales, datos o imágenes proporcionados o utilizados por o en nuestro nombre o por nuestros otorgantes de licencias en relación con el sitio web se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Excepto por lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones de venta, no hacemos ninguna otra manifestación o garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita, legal o de otro tipo con respecto a las ofertas en el Sitio Web.

Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, rechazamos todas las garantías implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, no infracción y disfrute tranquilo, y cualquier garantía que surja de cualquier curso de negociación, rendimiento o uso comercial. No seremos responsables de (i) ningún error, inexactitud o interrupción del servicio, incluidos cortes de energía o fallos del sistema; o (ii) cualquier acceso no autorizado, uso o alteración o eliminación, destrucción, daño o pérdida de datos, imágenes, texto u otra información o contenido. Podemos descontinuar cualquier aspecto del Sitio Web, o podemos cambiar la naturaleza, características, funciones, alcance u operación del Sitio Web en cualquier momento.

Artículo 13 - Varios

La Compañía no será responsable ante ningún cliente por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente si el retraso o el incumplimiento se debe a eventos de fuerza mayor que están fuera del control de la Compañía, incluidos, entre otros, huelga, bloqueo, guerra, acto de terrorismo, disturbios, pandemia, imposición de restricciones comerciales, desastres naturales o denegación de una licencia por parte de una agencia gubernamental. La Compañía informará al cliente de cualquiera de estos eventos dentro de los ocho (8) días siguientes a partir de que este ocurra. Si esta suspensión del cumplimiento de las obligaciones de la Compañía continúa durante más de treinta (30) días, el cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en curso. En este caso, la Compañía reembolsará al Cliente el importe que corresponda lo antes posible mediante ingreso en su cuenta bancaria.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de venta se declarara total o parcialmente nula y sin efecto, las demás disposiciones y todos los demás derechos y obligaciones resultantes de los mismos permanecerán sin cambios y continuarán siendo aplicables.

Artículo 14 - Jurisdicción competente - Ley aplicable

Cualquier disputa bajo estos Términos y Condiciones de Venta se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes y excluyendo expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre Ventas Internacionales de Bienes.

Las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de la demarcación del domicilio del cliente.

  Última actualización: 29 Octubre 2024

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