Envío 

Tu pedido se preparará de lunes a viernes, en días no festivos obligatorios. Los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía se expedirán el mismo día, los pedidos realizados después de las 12 del mediodía se expedirán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos obligatorios se prepararán en el siguiente día laborable.

Ofrecemos diferentes tipos de envío:

- Envío estándar gratuito de todos los pedidos de más de $500; de lo contrario, cuesta $79. 

Los pedidos se entregarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

La entrega se realiza de lunes a viernes entre las 9AM y las 6PM.

Todas las compras están aseguradas contra robo y daño accidental para el trayecto desde carolinaherrera.com hasta la dirección de entrega. Una vez que nuestro paquete se ha entregado en la dirección indicada y se ha firmado la confirmación de entrega, dicho paquete deja de estar cubierto por el seguro. Para garantizar que sus compras se entreguen correctamente y en condiciones óptimas, requerimos una firma como confirmación de la entrega.

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Devoluciones

Esperamos que le haya encantado su compra. Si no está satisfecho, puede devolvernos los productos.

Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la recepción del producto. Tenga en cuenta que las devoluciones son gratuitas desde las regiones en las que realizamos entregas sólo para los pedidos de fragancias y maquillaje.

Para iniciar una devolución, puede hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones, donde podrá obtener la etiqueta de devolución.

La devolución de los Productos debe ser realizada por el cliente dentro de los siete (7) días naturales desde el momento en que el cliente haya notificado a la Compañía su intención de ejercer la devolución.

Todos los artículos devueltos deberán remitirse en su embalaje original, en perfecto estado, sin usar, en embalaje precintado y acompañados de todos los documentos que venían incluidos en el momento de la entrega.

Cualquier producto personalizado, modificado o alterado, o cualquier producto que se devuelva con daños, utilizado, sin precinto, incompleto o manchado no será reembolsado.

Si su devolución no cumple los presentes Términos y Condiciones, Carolina Herrera no podrá reembolsarle el coste de los productos.

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Compre, Pruebe y Decida

Como no podemos aceptar devoluciones de productos de belleza que se hayan abierto, ofrecemos muestras gratuitas de nuestras fragancias, para que pueda decidir si son adecuadas para usted antes de abrirlas. Obtenga más información.

Cuando pida cualquiera de nuestras queridas fragancias, seleccione una muestra de esta fragancia y/o maquillaje al pagar, si no está ya preseleccionada. Solo recomendamos elegir una muestra alternativa si está seguro de que desea conservar su fragancia comprada, ya que una vez que se haya abierto el artículo de tamaño completo, ya no será elegible para devolución, según nuestra política de devoluciones. Las muestras están sujetas a disponibilidad de stock.

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Reembolso

Todas devoluciones serán inspeccionadas en nuestro almacén para dictaminar la solicitud. Una vez que nuestro equipo haya verificado que los productos devueltos cumplen con las condiciones descriptas en nuestros Términos y Condiciones, se emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado al efectuar la compra. El periodo de devolución del dinero puede ser de hasta 14 días a partir de la fecha en la que recibimos el pedido devuelto en nuestro almacén.

Guarde el comprobante de envío hasta que haya recibido la confirmación de su reembolso.

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Otros motivos para realizar devoluciones/¿Alguna pregunta?

Si el artículo que ha recibido no es el que había pedido, si está dañado o es defectuoso, o si ha sufrido una reacción alérgica, le rogamos que entre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.