Expédition

Nous expédions dans le monde entier. Malheureusement, nous n’expédions pas vers les bases militaires (APO, FPO), les adresses DPO, les boîtes postales ni le service de poste restante. Tous les colis sont envoyés par expédition express.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à :

Les droits de douane et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de livraison et de la valeur de l’achat. S’ils sont facturés lors du paiement, ils apparaîtront comme une ligne distincte. S’ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note le précisera au moment du paiement. Certains pays exigent que les droits et taxes soient payés à la livraison ; dans ce cas, ils seront à la charge du client. Cela sera indiqué au moment du paiement pour une transparence totale avant votre commande.

Le délai de livraison dépend du pays de destination. Toutes les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre commande passée.

Tous les achats sont assurés contre le vol et les dommages accidentels durant le transport depuis carolinaherrera.com jusqu’à votre adresse de livraison. Une fois votre colis livré et signé à l’adresse indiquée, il n’est plus couvert.

Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, par chat ou par téléphone aux numéros indiqués par pays ici.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus modifier les détails de l’adresse de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception.Pour effectuer un retour, vous pouvez passer par notre portail de retours, où vous pourrez obtenir l’étiquette de retour.

Tous les articles doivent être retournés neufs, non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées. Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés endommagés, portés, tachés ou incomplets.

Les frais de retour dépendent du pays de destination et de la taille du colis. Le montant sera indiqué lors de votre demande de retour.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail une fois vos articles reçus et vérifiés. Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de l’achat.

Autres questions

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Trustly, Paypal, Klarna, Diners et Google Pay.

Nous proposons un paiement sécurisé car toutes les transactions sont traitées par Global-e, notre partenaire logistique international.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous fournissons des informations de taille sur chaque page produit. Vous pouvez également utiliser notre guide général des tailles, qui présente les mesures de chaque taille et les conversions internationales.

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